Caso de estudio conceptual UX - Foodie
Es importante destacar que nuestro papel en este proyecto ha sido conceptualizar y documentar el flujo de trabajo y las necesidades del usuario. Con esta investigación en mano, el siguiente paso corresponderá al equipo de UI, quienes se encargarán de materializar estas ideas en la interfaz visual de la aplicación, asegurando que los principios y conclusiones a los que hemos llegado se reflejen en el diseño final.
De esta manera, nuestro proyecto no solo proporciona una solución conceptual robusta, sino que también sienta las bases para un diseño de interfaz que sea intuitivo, atractivo y alineado con las necesidades de los usuarios.
Desafío: Investigar y conceptualizar una solución que inspire a los usuarios a luchar contra el desperdicio de alimentos, conectándolos con comercios locales para salvar excedentes de comida.
Resultados: Definición de user personas y necesidades, historias de usuario, journey maps, planteamiento de problemas y declaración de hipótesis, auditoría competitiva, site maps, user flows.
Rol: Diseñador UX
Herramientas: Figma
LA SITUACIÓN ACTUAL
Aunque no podemos eliminar por completo el desperdicio de alimentos, sí podemos contribuir a minimizarlo.
El desperdicio de alimentos es un problema global que a menudo pasa desapercibido. Según WWF, el 40% de los alimentos que producimos en el mundo se desperdicia, lo que equivale a 2.5 billones de toneladas de alimentos. Esto significa que cada segundo se desperdician 80.000 kg de alimentos en todo el mundo.
Aunque estos excedentes no son necesariamente desperdicio, con demasiada frecuencia terminan siendo desechados. Aquí es donde entramos nosotros: nuestro objetivo es maximizar el uso de los excedentes alimentarios para reducir significativamente el desperdicio de alimentos, al mismo tiempo que ofrecemos a los usuarios la oportunidad de ahorrar dinero al adquirir productos de calidad a precios reducidos.
¿Qué podemos hacer nosotros?
Enfrentamos un desafío clave: conceptualizar una solución que no solo inspire a los usuarios a luchar contra el desperdicio de alimentos, sino que también los conecte de manera efectiva con comercios locales para rescatar excedentes de comida.
¿Cómo lo haremos?
Tras una profunda investigación, logramos definir claramente las necesidades y frustraciones de nuestros usuarios mediante la creación de user personas y mapas de recorrido del usuario. Estos instrumentos fueron cruciales para identificar los problemas clave que enfrentan los usuarios al interactuar con nuestra solución y para formular hipótesis de cómo nuestra aplicación puede resolver dichos problemas. Además, realizamos una auditoría competitiva que nos permitió visualizar las oportunidades y debilidades del mercado, lo que fue esencial para posicionar nuestra propuesta de valor.
EL RETO QUE NOS HEMOS PROPUESTO
Nuestra misión es comprender los desafíos a los que se enfrentan los usuarios y ofrecer una solución accesible y eficiente. Cada interacción con la app debe ser una oportunidad para mejorar su experiencia y, al mismo tiempo, reducir el desperdicio de alimentos.
Hemos identificado las necesidades y comportamientos de los usuarios, permitiéndonos crear historias de usuario personalizadas y efectivas.
Para garantizar que nuestra aplicación se alinee perfectamente con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, hemos desarrollado varios user personas detallados. Este proceso se ha basado en la propuesta de valor de nuestro proyecto y en el perfil del público objetivo al que está dirigida nuestra app.
Elvira es una persona comprometida con la sostenibilidad, que vive sus valores ecológicos a diario. Con horarios laborales cambiantes, se esfuerza por encontrar maneras de reducir su impacto ambiental. Su estilo de vida refleja una dedicación constante a tomar decisiones conscientes y responsables en todos los aspectos.
Vicente es un joven que valora la eficiencia y la practicidad en su vida diaria. Con una agenda llena entre sus estudios y trabajo, siempre busca maneras de optimizar su tiempo y maximizar sus recursos. Le atraen las soluciones tecnológicas que le permiten ahorrar sin complicaciones, reflejando su enfoque pragmático hacia la vida.
Después de crear los user persona hemos podido plantear varias historias de usuario que nos permitan entenderles y nos serán muy valiosas más adelante para asegurarnos que estamos abordando y resolviendo los problemas clave a los que pueden enfrentarse al relacionarse con nuestro producto.
ELVIRA
Como persona con horarios impredecibles, quiero recibir notificaciones sobre excedentes de comida cercanos para aprovechar oportunidades mientras estoy fuera de casa.
Como persona con un presupuesto limitado, quiero encontrar ofertas de alimentos para ahorrar y apoyar a los comercios locales que reducen el desperdicio.
Como una persona comprometida con la sostenibilidad, quiero acceder a recetas que me permitan aprovechar mejor los ingredientes.
Como defensora de la sostenibilidad, quiero colaborar con comercios locales para rescatar alimentos y reducir el desperdicio en mi comunidad.
Como estudiante, quiero encontrar ofertas y descuentos en comida para poder ahorrar en mi alimentación.
Como persona con horarios muy ocupados, me gustaría encontrar la manera de ahorrar tiempo en la adquisición de comida.
Como estudiante con poco tiempo, quiero una forma rápida de localizar restaurantes y tiendas que ofrezcan descuentos en comida al final del día.
Como persona con horarios muy ocupados, quiero tener acceso a una lista de favoritos donde pueda guardar los locales y ofertas que más me interesan.
Como persona urbanita, me gustaría que la aplicación me mostrara las opciones de comida asequible más cercanas a mi ubicación.
VICENTE
Para entender mejor a los usuarios, debemos empatizar con ellos e imaginar cómo navegan por la app, qué les motiva y dónde encuentran dificultades.
A través de los Journey Maps, descubrimos esos momentos clave donde podemos hacer que su experiencia sea más fluida y gratificante, resolviendo problemas antes de que se conviertan en frustraciones.
En el primero vemos como el usuario siente frustración cuando la app carga lentamente y no muestra bien los productos disponibles. Esto nos da la oportunidad de mejorar al hacer la interfaz más rápida y confiable, agregar control de stock en tiempo real, y garantizar pagos seguros, lo que aumentará su confianza y satisfacción.
En el segundo vemos cómo el usuario siente incertidumbre al invitar a un amigo debido a la falta de claridad en la promoción y las dificultades técnicas en el envío del enlace. Esto nos da la oportunidad de mejorar simplificando el proceso, aclarando los beneficios y asegurando que el descuento se aplique correctamente, lo que aumentará la confianza y satisfacción.
Gracias a los Journey Maps, hemos descubierto que los usuarios valoran la rapidez y simplicidad en la navegación y que pueden experimentar frustración por la falta de claridad en la información. Esta comprensión nos permite ajustar la experiencia para alinearla mejor con sus expectativas de confianza y eficiencia.
Con las historias de usuario y los journey maps, delante podemos identificar mejor las necesidades que nuestro diseño debe abordar.
Al analizar las metas y las frustraciones de los user persona, así como los journey maps y sus puntos de dolor, somos capaces de interpretar y de entender cuáles son las principales necesidades del usuario y su razón de ser. Es decir, podemos entender que necesita el usuario y por qué lo necesita.
Elvira es una persona con un fuerte sentido sostenible y económico necesita una manera accesible y conveniente de contribuir a la sostenibilidad porque encuentra que las opciones actuales son demasiado caras o difíciles de acceder, lo que la frustra y limita su capacidad de reducir su impacto ambiental.
Con este planteamiento del problema podemos entender lo siguiente:
Existe una necesidad de desarrollar una herramienta que ofrezca soluciones sostenibles de manera accesible y asequible.
Es importante que la app sea intuitiva y no complique el proceso de compra.
Vicente es un estudiante con poco tiempo que busca comida rápida y preparada, priorizando opciones asequibles y de calidad mientras se desplaza entre sus compromisos.
Con este planteamiento del problema podemos entender lo siguiente:
Vicente valora la conveniencia de poder recoger comida ya cocinada, lo que le ahorra tiempo en su rutina diaria.
La app debe ofrecer una solución sencilla para que Vicente pueda encontrar y comprar comida de camino a casa o al trabajo.
Es crucial que la comida esté lista para su recogida en el momento que más le convenga.
Vicente y Elvira son usuarios preocupados por su economía que necesitan acceso a opciones de alimentos a precios asequibles porque su presupuesto es ajustado. Para ellos, es esencial poder comprar comida sin gastar gran parte de su sueldo, de modo que puedan destinar sus limitados ingresos a otros gastos igualmente importantes.
Con este planteamiento del problema podemos entender lo siguiente:
Una parte de nuestros usuarios no tienen una libertad económica muy grande.
Los descuentos son muy importantes y van a ser buscados y utilizados.
Los usuarios van a mirar ofertas que la relación calidad-cantidad/precio estén bien.
Una propuesta de valor sólida nos permite centrar el desarrollo en lo que realmente importa.
DE LA INVESTIGACIÓN A LA SOLUCIÓN
Organizar los problemas y soluciones nos permite ver claramente los desafíos y cómo abordarlos de manera efectiva.
Una vez que la investigación está completa, podemos empezar a darle forma. Al organizar y clasificar la información, podemos identificar con claridad los desafíos que enfrentan nuestros usuarios y cómo la app puede ofrecer soluciones efectivas. Con una comprensión profunda de sus necesidades y expectativas, podemos diseñar una experiencia que no solo aborde sus problemas creativos, sino que también aporte un valor significativo en cada interacción.
Con la comprensión que hemos alcanzado a partir de nuestras investigaciones y análisis previos, estamos en una posición ideal para formular una serie de hipótesis clave.
Estas hipótesis se basan en los desafíos y necesidades identificados, y nos guiarán en la creación de soluciones que realmente resuenen con nuestros usuarios.
Apostamos por una navegación coherente.
Ahora es el momento ideal para desarrollar el sitemap porque hemos recopilado y analizado toda la información necesaria sobre las necesidades de nuestros usuarios, hemos investigado nuestra competencia y tenemos claras las funcionalidades clave de la app.
Con el Sitemap, hemos creado una estructura clara que optimiza la implementación de las funcionalidades esenciales, asegurando que el desarrollo avance sin contratiempos y se enfoque en lo que realmente importa.
Cada interacción debe ser un camino directo y sin obstáculos hacia el objetivo del usuario.
A lo largo del desarrollo de los User Flows, nos enfocamos en minimizar los pasos necesarios para completar una tarea, facilitando así la interacción del usuario con la app y mejorando la accesibilidad de las funcionalidades clave. Este enfoque no solo ayuda a reducir posibles frustraciones, sino que también maximiza la efectividad de la app al cumplir con las expectativas de los usuarios.
Flujo de usuarios para salvar una caja
Flujo de usuarios para cancelar una caja
Flujo de usuarios para soporte al cliente y reclamaciones
CONCLUSIONES
El desarrollo de este proyecto nos ha permitido profundizar en la comprensión de las necesidades y desafíos que enfrentan los usuarios en relación con el desperdicio de alimentos y su acceso a opciones sostenibles y asequibles. A lo largo del proceso, hemos logrado identificar los principales puntos de dolor y hemos propuesto soluciones que no solo son viables, sino que también aportan un valor significativo tanto para los usuarios como para los comercios locales.
Nuestra investigación ha culminado en la creación de User Personas, Historias de Usuario, Journey Maps y User Flows detallados, que han servido para establecer una base sólida sobre la cual se construirá la experiencia de usuario final. Estos elementos han sido diseñados teniendo en cuenta las expectativas y comportamientos de nuestros usuarios, asegurando que cada interacción con la aplicación sea intuitiva, eficiente y satisfactoria.
Aunque nuestra parte del proyecto se ha centrado en la investigación y conceptualización, hemos dejado un camino claro y bien documentado para que el equipo de UI pueda continuar con el diseño visual y la implementación de la interfaz. Las soluciones propuestas no solo abordan los problemas identificados, sino que también están alineadas con las mejores prácticas en diseño de experiencia de usuario, garantizando que el producto final será capaz de cumplir con las expectativas de los usuarios y los objetivos del proyecto.